南宁市人才服务管理办公室工作人员黄东维在“四不”反映窗口指导求职者填写表格。 中青报·中青网记者 谢洋/摄
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 谢洋 通讯员 韦雨丹）踏上通向南宁人力资源市场新民路市场3楼“四不”反映窗口的楼梯时，黄颖的心情是纠结的。在她的印象中，去人力资源市场求职的都是年龄较大、不懂使用网络的中年人，一路上她心里都在打鼓——“我该怎么开口？他们真的能帮到我吗？”
(资料图片)
今年26岁的黄颖还记得，去年7月从广西金融职业技术学院工商企业管理专业毕业后，她在网络上海投了多份简历，都没有回音。那段时间，她为工作一直没有着落感到焦虑，同时，又对自己该从事什么工作感到迷茫。
去年9月的一天，黄颖偶然在“南宁人社”微信公众号上看到一篇关于南宁人社创新设立“四不”反映窗口的推文写道：企业和群众遇到“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”等“急难愁盼”问题，都可以到窗口反映求助。抱着试试看的心态，她来到“四不”窗口咨询。
刚开始，这个有些羞涩的姑娘不敢开口说是自己找工作，她小声地问工作人员，“您这边能提供这种帮助吗？”得到肯定的答复后，她又跟工作人员聊了一会儿，才在“找不到工”事项表上留下个人信息。
南宁人力资源市场新民路市场工作人员林小淇根据黄颖的情况，给她推荐了2家公司。但黄颖考虑到离家太远，通勤时间太长，都没有对接成功。林小淇知道后，跟她分析了当前的就业形势，列举了最新的求职数据，建议她结合当下的大环境先试试一些基础性的工作，积累经验，等以后有条件时，再拓宽求职路。
几天后，林小淇再次致电黄颖，向她推荐南宁市良庆区一家物业公司旗下咖啡店的工作。“这个工作岗位离家较近，方便我照顾父母，而且待遇不错，还能学习烘焙、咖啡拉花等技能。”黄颖说，她去公司面试后，顺利入职。如今，她通过2个月的试用期，已经成为这家咖啡店的正式员工。将来，她希望通过学习培训，往管理岗位发展。
在黄颖看来，“四不”窗口的工作人员，不仅耐心地给她介绍招聘信息，帮助她找到合适的工作岗位，更重要的是给了她很多就业观念的引导，“如果不是听了她的话，我的想法可能还是不切实际，还要花更长的时间去找工作”。
据了解，为认真贯彻落实国家优化营商环境决策部署，全力打好稳就业保民生攻坚战，广西南宁市于2022年8月16日，在全市人社系统服务大厅创新设置“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”的“四不”反映窗口，专窗专人受理企业群众反映的“烦心事”，专注解决“疑难杂症”问题，并在“南宁智慧人社App”等网络平台同步设置线上反映端口，实现线上线下“有呼必应、有诉必接、有接必办、有办必果”的一体化稳就业保民生兜底服务。
截至目前，南宁市已设立“四不”反映窗口54个，对企业或群众反映的问题，现场能协调解决的当场予以协调解决，现场不能协调解决的分派为“工单”督办，限定在5个工作日内办结。
南宁市人力资源和社会保障局局长刘德宁介绍，“办不成事”主要聚焦企业和群众反映业务办理遇到的“疑难杂症”问题；“招不到人”主要聚焦企业在疫情防控形势下面临的招工压力以及新能源、电子等用人需求较大的制造业企业“招工难”问题；“找不到工”主要聚焦高校毕业生尤其是外地生源毕业生、农民工、大龄困难就业人员求职难题；“领不到薪”主要聚焦矛盾突出、关注度较高的劳动纠纷、劳务纠纷等问题。
“四不”反映窗口设立至今，帮助登记“找不到工”诉求的求职者1832人，帮助企业解决“招不到人”的急切招工需求60件；为企业和群众办理“疑难杂症”业务事项275件；接到涉及劳动或劳务纠纷的问题反映579件，目前顺利协调解决430件，帮助劳动者追回有关报酬335万余元。
“来‘四不’窗口求助的求职者，往往是线上广投简历后没有回应，又急切想找到工作的年轻人。”南宁市人才服务管理办公室工作人员黄东维告诉中青报·中青网记者，了解求职者诉求后，她会帮助其填写登记表，了解求职者的基本情况，然后对接招聘科工作人员，在后台寻找符合其专业和要求的岗位信息，现场向求职者推送岗位，告知他们先去这几家面试，一般7个工作日后会回访求职者是否已经成功就业，如果还未就业的话，会继续推送岗位给他们。
黄东维说，如果是遇到“领不到薪”的求助者，她会将其诉求流转到劳动监察机构，让求助者尽量少跑腿，依托窗口将矛盾纠纷化解工作前移。
“去年，2022届驻邕高校毕业生人数为18.71万人，今年预计会更多。帮助大学生解决就业问题，我们在感到巨大压力的同时，也觉得这是个留住人才的机会。”刘德宁说，这几年，南宁经济发展的形势对人才也十分渴求，因此南宁人社部门千方百计地从办事流程上进行突破，主动加压服务要求，强化服务意识，最大程度满足企业和群众的办事需求，尽可能多地帮助高校毕业生留在南宁就业创业。
数据显示，2022年区内外高校毕业生来邕留邕就业人数11.79万人，比2021年增长50.09%，来邕留邕总人数创历年新高。刘德宁表示，下一步，南宁市人社部门还将继续以问题为导向强化服务意识、增强服务效能，全力打造人社政务服务优质“样板间”，打通人社服务“最后一公里”，不断提升人民群众的满意度、幸福感。
来源：中国青年报客户端