潮新闻客户端 记者 陈蕾

千家小店万家灯火。

小店是最具烟火气、竞争最激烈的商业终端，也是最有人情味、连接城市肌理的毛细血管。

(相关资料图)

不久前，杭州百家小店调查第三季新鲜出炉，杭州小店的故事每天都在继续。

今天，我们给大家分享杭州闹市区一家修脚店里的家长里短——

“来啦，您先坐会儿。我给你电视调好啊。”看到一位胖胖的老大爷进门，老板娘冯翠兰一边招呼他一边熟练地把电视点播打开到《老九门》连续剧的第12集。她记得的，老爷子上次走的时候看到这一集了。

从上午到晚饭前，来社区小店消费的基本上都是住在附近的老人。陈蕾 摄

来的都是熟客

上午10点开门之后，冯翠兰夫妇的修脚店里就陆陆续续来客了。跟晚上不一样，晚上的客人多半是青壮年，早上到晚饭前的客人基本上都是老人家，而且是社区里的邻居们。

修脚38元一位，价格不贵，特别适合已经弯不下腰也老眼昏花的老人家。热水泡泡脚，捏捏肩、敲敲背、揉揉腰，再帮忙剪一下脚指甲，你说实惠不实惠。

老人们有的舒服到呼呼大睡，有的盯着电视看得津津有味，有的喜欢听老板娘小冯嘘寒问暖。她手脚勤快，笑脸璀璨，让爷爷奶奶大伯大妈们打心眼里感到亲切，像自家闺女一样。

我坐在冯翠兰店里，看到一位胖大伯骑电动车来，他走进来的每一步，那个如同足月孕妇的肚子都在晃荡；一位老爷爷拄着助行拐杖来，微笑着一小步一小步慢慢前进，就是不肯让人扶；有的爷爷坐着轮椅被保姆推过来，一看技师都在忙，就安安静静等着；有的老奶奶进门就管自己往沙发上一躺，不爱说话。沙发坐满了，后来的客人们也不急，哪怕不洗脚、不修脚，反正也要来坐一坐，聊聊天的。哪怕是看电视，也不是一个人看了，哪怕是说一说天气呢，也不是自言自语了。

老板加上店员一共4个技师，都来自陕西。陈蕾 摄

小店和大店

社区小店的氛围，就是这样的。

和年轻人喜欢的大型浴场类休闲场所不一样，小店的功能简单明了，只能靠干净整洁的环境、看得见效果的技术、亲切的服务来留住客人。

价目套餐单价从78到128元，包个10次套餐就下降到平均69到99元一次了。当然，社区老人主要是来消费“38元一次泡脚修脚”的，还有免费的茶水和电视。

冯翠兰的修脚店在杭州的建国北路上，门面不大，靠墙一列6个沙发，里头的帘子背后还有一张按摩床，就是全部了。技师只有4个，老板何隽斌和老板娘冯翠兰、资深的方师傅和新来的学徒小伙子。他们都是陕西老乡。

菜刀、修脚刀、剃刀——我问他们——不是历来有“扬州三把刀”之说吗？修脚师傅应该是扬州的厉害啊。小何老板说，那是以前了，现在干修脚的大多是陕西来的。

这一沓沓本子都是四年来累积的会员消费记录。陈蕾 摄

收现金是对老人很重要的友善

听我在跟老板娘东拉西扯，正在敲背的刘大姐主动来跟我讲，“这附近有七八家洗脚店，我都考察过的，就这里技术最好！”

坐在她旁边的徐姐也说，“再早一两年，我们在另一家店里的，就前头拐弯的那条路上，过了几年师傅们集体跳槽到马路对面这家，我们也跟着过去了。总归是，技术好的师傅到哪里，我们就跟到哪里的。”

说着说着，旁边一位客人的服务结束了。因为他买了一个治灰指甲疗程，冯翠兰收拾好他的专用药品，约定明天上午10点再来。

我看这桌子上的本子一沓沓的，一问，他们虽然才开店4年多，已经累积了上千名会员，这还不算来消费的老人家。

还有对老人来说非常重要的一件事：这里收现金。

许多老人的手机不是智能机，或者老人不会绑定银行卡，不会用支付宝微信云闪付等等，没关系，冯翠兰店里收现金。

还有现在已经不常见的、老底子的黑药膏，跌打损伤推拿药油、治疗脚气跖疣甲沟炎等等的常规药品，这里都备齐了，也方便客人。

老方师傅给刘大姐进行颈椎按摩以后贴上温热的黑药膏。陈蕾 摄

“生存监测”和“上门护理”

“前阵子不是有个老人爆血管了，还是他们发现的。老人好几天没来了，他们不放心，上门去一看，出事了，马上送到医院去的。救护车是你叫的，对不对？”徐姐想起来了，告诉我以后她转头冲着老板娘冯翠兰说，“你天天去医院服伺他，是不是？你每天给他按摩、翻身，比女儿还亲！老爷子今天来了吗？”

冯翠兰羞涩地笑着说，“这两天下雨呢没来，我打过电话给他，说是（身体）好的。”

“按摩、翻身不是医院护士会做的吗？请护工也可以啊？” 我问。

“哎哟，大医院这么忙，哪里顾得上给每个人都这么精细照顾啊！你问问老板娘，没有她，老爷子屁股上还长压疮呢！”

我问这位老人的情况，冯翠兰小声告诉我，他最近几年先后爆了三次血管，脑出血、心梗轮着折腾。“才五十多岁啊，大概是因为人太胖了又不爱运动，劝他注意身体也没有太大效果。孩子在外地工作，老婆也去帮忙带孙子了……”

在杭州开店4年多，小区里的独居老人情况他们基本上都摸清楚了。老人家一两天不露面，冯翠兰就打电话去问候一下或者上门去看看。有一回走在路上，她遇到另一位老爷爷，因为扶着助行车走路慢，来不及到公厕就失禁了，身上一塌糊涂。她马上喊了老公去帮忙，小何老板也不嫌臭，给老人扶进公厕洗干净身体，再把里外裤子都洗了，毫无怨言。

这对夫妻店，用诚信赢得信赖。陈蕾 摄

这对小夫妻的店，叫“勇康”，就在建国北路356号。如果你家有老人独居于附近，可以把小到泡脚修脚剪指甲、大到“生存安全监护”的业务委托给他俩。

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